Wenn beim erstmaligen Verbinden Ihrer Kamera mit WLAN oder mit einem neuen WLAN-Netzwerk Probleme auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Überprüfen Sie die WLAN-Kompatibilität:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera die WLAN-Frequenz Ihres Routers unterstützt. Wenn Ihre Kamera nur 2,4-GHz-WLAN unterstützt und Ihr Router Dualband ist, deaktivieren Sie während des Einrichtungsvorgangs vorübergehend das 5-GHz-WLAN .
Öffnen Sie es nach der Kameraverbindung erneut.
（Wenn Ihre Kamera 5-GHz-WLAN unterstützt, überspringen Sie diesen Schritt.）
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-to-close-the-5g
2. Firewall-Einstellungen:
- Wenn auf Ihrem Router eine Firewall aktiviert ist, deaktivieren Sie diese vorübergehend während der Einrichtung der Kamera . Sobald die Kamera erfolgreich verbunden ist, aktivieren Sie die Firewall erneut und fügen Sie die MAC-Adresse der Kamera für zukünftige Verbindungen zur Whitelist hinzu .
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-to-disable-the-router-firewall
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-do-i-add-the-camera-mac-to-the-routers-whitelist
3. Schließen Sie VPN auf Router und Telefon
4. Kamera zurücksetzen und in der App konfigurieren:
- Sobald Sie sichergestellt haben, dass die WLAN-Einstellungen korrekt sind, setzen Sie die Kamera zurück und fahren Sie mit der Einrichtung in der App fort . Sie können den Anweisungen im Handbuch folgen, um die Kamera zu Ihrem WLAN-Netzwerk hinzuzufügen.
Oder Sie schauen sich unter diesem Link das entsprechende Video-Tutorial an.
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-to-reset-and-connect-the-camera-new
5. Bitte überprüfen Sie das WLAN-Passwort sorgfältig und geben Sie es während des Verbindungsvorgangs korrekt ein . Achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung der Buchstaben. Sie können das Passwort vor der Eingabe auch auf Ihrem Mobilgerät überprüfen, um seine Richtigkeit sicherzustellen.
6. Bitte bringen Sie die Kamera zum Verbinden in die Nähe des Routers und stellen Sie sicher, dass das WLAN-Signal stark ist.
7.Entfernen Sie die SD-Karte aus der Kamera, um sicherzustellen, dass das Verbindungsproblem nicht durch sie verursacht wird.
8. Bitte aktualisieren Sie die ZUMIMALL-App auf die neueste Version.
Wenn Sie die Kamera nach diesen Schritten immer noch nicht verbinden können, geben Sie für weitere Unterstützung bitte die folgenden Informationen an den Kundendienst weiter:
1. Kamerabestellnummer.
2. Seriennummer (SN) der Kamera.
3. Screenshots Ihrer WLAN-Einstellungen, einschließlich Sicherheitsprotokollen und Firewall-Einstellungen (Sie können vertrauliche Informationen wie Passwörter gerne schwärzen).
E-Mail des Kundendienstes : (An einen von ihnen senden):
customer@zumimall.com
support@zumimall.com
service@zumimall.com
Unser Kundenservice unterstützt Sie umgehend bei der Lösung des Problems.
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in der entsprechenden Verbindungsanleitung unter diesem Link.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Kamera das bestmögliche Erlebnis haben.