Mi cámara ZUMIMALL está desconectada; ¿cómo puedo solucionarlo?

Si tu cámara ZUMIMALL está fuera de línea, aquí hay algunos pasos de solución de problemas que podrías intentar:

1.Verifica la energía y la conexión: Asegúrate de que la batería de la cámara tenga suficiente energía y de que la cámara esté encendida. 

2.Reinicia la cámara: A veces, un simple reinicio puede resolver problemas de conectividad. Apaga la cámara, espera unos segundos y luego enciéndela de nuevo.

3. Verifica tu conexión de red: Asegúrate de que tu red Wi-Fi esté funcionando correctamente. Puedes intentar conectar otros dispositivos a la misma red para asegurarte de que no sea un problema de red.

4.Mueva la cámara más cerca del enrutador: Si su cámara está ubicada lejos del enrutador Wi-Fi, puede tener una señal débil. Intente mover la cámara más cerca del enrutador y vea si se conecta.

5.Restablecer la cámara: Si los pasos anteriores no funcionan, puedes intentar restablecer la cámara a su configuración de fábrica. Consulta el manual del usuario de la cámara o mira el video en este enlace: https://www.zumimall.com/blogs/news/how-to-reset-and-connect-the-camera

Espero que estos pasos te ayuden a solucionar el problema con tu cámara ZUMIMALL. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos por correo electrónico a customer@zumimall.com y cuéntanos cuál es la duda que tienes. 

¿Por qué mi cámara está repentinamente fuera de línea cuando tiene suficiente energía?

1. ¿Está su cámara demasiado caliente o demasiado fría?
Si su cámara exterior está demasiado caliente o fría, la cámara se apaga temporalmente hasta que alcanza una temperatura de funcionamiento segura.

2. ¿Hay interferencia en la señal de Wi-Fi?
Los entornos con múltiples redes Wi-Fi, dispositivos Wi-Fi o frecuencias pueden causar interferencia de señal.
Si es posible, minimiza el número de redes, dispositivos Wi-Fi y frecuencias transmitidas en el área donde coloques tu cámara.
Para obtener ayuda con la configuración de Wi-Fi, como el canal de su enrutador, consulte las instrucciones que vinieron con su enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP) si ellos instalaron su enrutador.
Permita al menos 6½ pies (2 metros) entre cada cámara o cámara ZUMIMALL para evitar que las señales Wi-Fi entre los dispositivos interfieran entre sí.

3. Puede deberse a una incompatibilidad entre la APP y el firmware.
Por favor, actualice la APP y el firmware a la última versión para un mejor rendimiento. Comuníquese con el servicio al cliente y proporcione el número de serie (SN), y nosotros enviaremos el último firmware para su cámara.