Si tienes problemas para conectar tu cámara a Wi-Fi por primera vez o a una nueva red Wi-Fi, sigue estos pasos:
1. Verificar la compatibilidad de WIFI:
- Asegúrate de que tu cámara sea compatible con la frecuencia WIFI de tu enrutador. Si tu cámara solo admite WIFI de 2.4GHz y su enrutador es de doble banda, Por favor, temporalmente desactivar el WIFI de 5GHz durante el proceso de configuración.
Ábrelo de nuevo después de la conexión de la cámara.
（Si su cámara admite WIFI de 5GHz, omita este paso.）
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-to-close-the-5g
2. Configuración del Firewall:
- Si su enrutador tiene un firewall habilitado, deshabilítalo temporalmente durante el proceso de configuración de la cámara. Una vez que la cámara esté conectada con éxito, vuelve a habilitar el firewall y agrega la MAC de la cámara a la lista blanca para futuras conexiones.
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-to-disable-the-router-firewall
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-do-i-add-the-camera-mac-to-the-routers-whitelist
3. Cerrar VPN en el enrutador y el teléfono
4. Restablecer la cámara y configurar en la aplicación:
- Una vez que hayas asegurado que la configuración de WIFI es correcta, reinicie la cámara y proceda a configurarla en la aplicación. Podrías seguir las instrucciones proporcionadas en el manual para agregar la cámara a tu red WIFI.
O puedes ver el tutorial en video correspondiente en este enlace.
https://www.zumimall.com/blogs/news/how-to-reset-and-connect-the-camera-new
5. Por favor verifique cuidadosamente e ingrese la contraseña de WIFI correcta durante el proceso de conexión. Tenga en cuenta la sensibilidad a mayúsculas y minúsculas de las letras. Podría considerar verificar la contraseña en su dispositivo móvil para asegurarse de su precisión antes de ingresarla.
6. Por favor, acerque la cámara al enrutador para la conexión, asegurándose de que la señal Wi-Fi sea fuerte.
7. Retire la tarjeta SD de la cámara para asegurarse de que no esté causando el problema de conectividad.
8. Por favor, actualiza la aplicación ZUMIMALL a la última versión.
Si aún no puedes conectar la cámara después de estos pasos, por favor proporciona la siguiente información al servicio al cliente para obtener más ayuda:
1. Número de orden de la cámara.
2. Número de serie de la cámara (SN).
3. Capturas de pantalla de la configuración de su WIFI, incluidos los protocolos de seguridad y la configuración del firewall (siéntase libre de redactar información sensible como contraseñas).
Correo electrónico de atención al cliente :(Enviar a uno de ellos):
customer@zumimall.com
support@zumimall.com
service@zumimall.com
Nuestro equipo de atención al cliente le asistirá rápidamente para resolver el problema.
Para obtener instrucciones detalladas paso a paso, puede consultar la guía de conexión correspondiente proporcionada en este enlace.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos dedicados a garantizar que tenga la mejor experiencia con su cámara.