Garantie, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ZUMIMALL. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch mit dem Produkt nicht ganz zufrieden sein oder eine Reparatur benötigen, sind wir gerne für Sie da.

Garantiebestimmungen

1. Garantiezeit

ZUMIMALL bietet Garantieservice und offiziellen Kundensupport nur für neue Produkte an, die auf der offiziellen ZUMIMALL-Website und im offiziellen Amazon-Store gekauft wurden.

Produkt:

Für Sicherheitsprodukte (Sicherheitskameras und Videotürklingeln), die direkt über unsere offizielle Website erworben werden, gilt eine beschränkte Garantie von 2,5 Jahren. ( Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb eines Jahres registrieren, erhalten Sie eine Verlängerung von 6 Monaten. Die Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum. * Für Garantie registrieren .)

Auf zertifizierte, generalüberholte ZUMIMALL-Produkte gibt es eine 6-monatige Garantie.

Garantie konfisziert

Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Einkäufe in offiziellen Geschäften. Bei Problemen, die durch künstliche oder unsachgemäße Verwendung verursacht werden, stellen wir keinen Grund zur Rückgabe dar

1. Für Garantie registrieren

2. Garantie erlischt

Die Garantie erlischt, wenn: (a) das Produkt als „Muster“ oder „nicht zum Verkauf“ gekennzeichnet ist oder „wie besehen“ verkauft oder Ihnen als „Prototyp“ zugesandt wird; (b) das Produkt von einem nicht autorisierten Händler erworben wurde; (c) Marken, Serienetiketten, Produktaufkleber entfernt, verändert oder manipuliert wurden; (d) das Produkt zerlegt, falsch gehandhabt, zweckentfremdet oder unkenntlich gemacht wurde; (e) nicht autorisierte Techniker Anweisungen zum Missbrauch von Firmware-Upgrades; (f) Schäden durch Unfälle, Zerlegung, Missbrauch oder Reparatur bzw. Modifikation durch andere Personen als den angegebenen Lieferanten, Brand, Spaltung oder Ersatzteile, deren Garantiezeit abgelaufen ist, verursacht wurden; (g) Produktschäden aufgrund unsachgemäßer Arbeitsumgebung oder Bedienung, beispielsweise ungeeignete Temperatur, Luftfeuchtigkeit, anormale physikalische oder elektrische Belastung oder Störungen, Stromausfall oder -schwankungen, statische Elektrizität, Verwendung des falschen Netzteils usw.; (h) Produktschäden durch Missachtung der Anweisungen zur sicheren Handhabung und Verwendung der Batterie; (i) Produktschäden aufgrund höherer Gewalt, Naturkatastrophen usw.; (j) Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

3. Haftungsbeschränkung

Für Produkte, die Sie über autorisierte ZUMIMALL-Händler oder -Distributoren gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen. ZUMIMALL ist nicht verantwortlich für Garantien, die von Wiederverkäufern, Großhändlern oder anderen Drittunternehmen versprochen werden. Wenn Sie irgendeine Form von Garantie oder Gewährleistung von einem anderen Lieferanten erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass dieser Ihnen die richtigen Unterlagen zur Verfügung stellt, um Ihre Rechte zu schützen.

ZUMIMALL haftet unter keinen Umständen für indirekte, zufällige, exemplarische oder besondere Schäden, die sich aus dieser beschränkten Garantie oder dem Produkt ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, einschließlich etwaiger VERLUSTE, UND DIE GESAMTHAFTUNG VON ZUMIMALL, DIE AUS DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE ODER DEM PRODUKT ENTSTEHT ODER DAMIT IN ZUSAMMENHANG STEHT, ÜBERSTEIGT NICHT DEN VON IHNEN TATSÄCHLICH FÜR DAS PRODUKT BEZAHLTEN BETRAG.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

PRODUKT: Bei ZUMIMALL steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder defekt ist, können Sie je nach Ihrer Situation eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur anfordern, indem Sie sich auf die nachstehenden Richtlinien beziehen.

Ersatzgerät:

Garantie auf jedes Ersatzgerät - ab Ankunftsdatum

Wichtiger Hinweis: Bestellungen, die in Bearbeitung sind, zurückgestellt wurden oder versandt wurden (Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder Ihr Bestellstatus ist abgeschlossen), können normalerweise nicht storniert werden. Wenn Sie die Lieferung aufgrund höherer Gewalt ablehnen müssen, nachdem ZUMIMALL Ihr Paket versendet hat, unterliegen Sie den unten aufgeführten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und müssen die ursprünglichen Versandkosten bezahlen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

1. Rückgabebedingungen für bei ZUMIMALL gekaufte Produkte
2. a) Für unerwünschte Produkte

Wenn ein ZUMIMALL-Produkt, das Sie direkt von der offiziellen ZUMIMALL-Website gekauft haben, nicht Ihren Anforderungen entspricht oder nicht für Ihre Installationsanwendung geeignet ist, ein zertifizierter ZUMIMALL RMA-Techniker den Defekt jedoch nicht bestätigt hat, bezeichnen wir solche Produkte als „unerwünschte Produkte“.

Sie können erstattungsfähige Produkte innerhalb von 15 Tagen (unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet ist oder nicht) oder innerhalb von 30 Tagen (nur bei brandneuen und ungeöffneten Verpackungen) nach dem Lieferdatum an ZUMIMALL zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung des Produkts zu erhalten (die Versandkosten werden jedoch nicht erstattet) oder es gegen ein anderes Produkt umzutauschen. Diese Richtlinie gilt, sofern auf unserer Website, der Quittung oder dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Nach Ablauf der 15- oder 30-tägigen Frist bieten wir keine Rückgabe- oder Umtauschdienste für erstattungsfähige Produkte mehr an.

Unerwünschter Artikel
	Artikel		Verantwortung des Rechts
	Erstattung	Austausch	Zurück zu ZUMIMALL	Zurück zum Kunden
Innerhalb von 15 Tagen	√	√	Kunde	ZUMIMALL
Innerhalb von 30 Tagen (nur für ungeöffnete Verpackungen)	√	√	Kunde	ZUMIMALL
Innerhalb der Garantie	×	×	×	×

Unter Garantie

WICHTIGER HINWEIS: Für „unerwünschte“ ZUMIMALL-zertifizierte generalüberholte Produkte wird keine vollständige Rückerstattung gewährt. Sie können generalüberholte Produkte nur gegen generalüberholte Produkte eintauschen, keine neuen Geräte.

Um Verzögerungen oder Ablehnungen bei der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags zu vermeiden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Produkt, für das Sie eine Rückerstattung erhalten, alle unsere unten aufgeführten Prüfkriterien („Prüfkriterien“) erfüllt.

Das Produkt, für das eine Rückerstattung erfolgt, muss:

1. Originalverpackung, sichere Lieferung;
2. Alle Originalzubehörteile, Dokumente und Standard-Zertifizierungsetiketten sind vollständig
3. Das Produkt wurde in keiner Weise dauerhaft verändert, insbesondere nicht durch Lackierung, veränderte Anschlussmöglichkeiten, getrennte Drähte oder Kabel oder Anweisungen zum Entfernen von Schrauben/Befestigungselementen oder Dichtungen.
4. Das Produkt ist frei von Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kratzer, Risse, Missbrauch, Beschädigung oder Schäden durch Stromstöße;
5. Geben Sie bei der Rücksendung des Artikels eine Sendungsverfolgungsnummer an.
6. ZUMIMALL ist nicht für Schäden oder Verlust des Produkts während des Transports verantwortlich.

Zu Ihrem eigenen Vorteil empfehlen wir Ihnen, Ihr erstattetes Produkt mit einem nachverfolgbaren Spediteur, der Ihnen eine Lieferbestätigung ausstellen kann, an den von ZUMIMALL angegebenen Ort zurückzusenden. ZUMIMALL ist nicht für Verluste oder Schäden am erstatteten Produkt verantwortlich, die während des Transports entstehen.

ZUMIMALL wird das Produkt, für das eine Rückerstattung erfolgt, nach Erhalt gründlich prüfen und entscheiden, ob es die Prüfkriterien erfüllt. Wenn Ihr Produkt, für das eine Rückerstattung erfolgt, die Prüfkriterien nicht erfüllt („Nicht konformes Produkt, für das eine Rückerstattung erfolgt“) und an ZUMIMALL versandt wurde, wird Ihr nicht konformes Produkt, für das eine Rückerstattung erfolgt, abgelehnt oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % nach alleinigem Ermessen von ZUMIMALL erhoben. Die Prüfung kann ab dem Datum des Erhalts Ihres Produkts, für das eine Rückerstattung erfolgt, bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn ZUMIMALL das nicht konforme Produkt zur Rückerstattung ablehnt, sind Sie für die Kosten und Aufwendungen für den Versand des nicht konformen Produkts zur Rückerstattung von ZUMIMALL an Sie verantwortlich.

1. b) Bei fehlerhaften Produkten (nicht künstliche Schäden)

Defekte/beschädigte Police:

Wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder kaputt ist (kein künstlicher Schaden), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung per E-Mail und hängen Sie ein Foto oder Video an. Unser Techniker wird Ihnen auf Grundlage des Videos/Fotos ein einwandfreies Produkt liefern. Für den Kundendienst, Ersatz oder die Rückerstattung gelten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Nach 15 Tagen wird keine volle Rückerstattung mehr angeboten, aber Ersatz oder Reparaturen sind möglich. Sie sind für die Versandkosten für die Rücksendung des ZUMIMALL verantwortlich und ZUMIMALL übernimmt die Versandkosten für das neue Ersatz- oder reparierte Gerät.

Bei einer Garantie von mehr als einem Jahr, aber weniger als drei Jahren, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich.

1. c) Für künstlich beschädigte Produkte

Wenn das Produkt künstlich beschädigt ist, kann es nicht erstattet werden. Innerhalb von 15 Tagen kann es ersetzt oder repariert werden, Sie sind jedoch für alle Servicegebühren, Versand- und sonstigen Gebühren verantwortlich. Nach 15 Tagen wird kein Ersatz oder keine Reparatur mehr akzeptiert.

1. d) Wie man zurückgibt

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shopify@zumimall.com ( der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten) , geben Sie die Bestellnummer an, erläutern Sie den Grund und hängen Sie ein Bild oder Video für die Rücksendeadresse an.

2. Rückgaberecht für bei Drittanbietern erworbene Produkte

Wenn Sie ein ZUMIMALL-Produkt von einem Drittanbieter oder Lieferanten gekauft haben, das Sie nicht zufriedenstellt oder für Ihre Installation nicht geeignet ist, wenden Sie sich bitte an den Drittanbieter oder Lieferanten, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, um die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu erfahren. Alle Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren für ZUMIMALL-Produkte, die bei Drittanbietern oder Lieferanten gekauft wurden, unterliegen den spezifischen Richtlinien der Drittanbieter oder Lieferanten.

Upgrade- oder Austauschrichtlinie

ZUMIMALL kann kein zurückgegebenes Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen, es sei denn, das zurückgegebene Produkt erfüllt alle der folgenden Anforderungen:

1. Das zurückgesandte Produkt wird innerhalb der eingeschränkten Gewährleistungs- und Garantiezeit von ZUMIMALL (2 Jahre Garantie) zur Reparatur oder zum Austausch an ZUMIMALL zurückgesandt;

2. Das zurückgesandte Produkt wird von den ZUMIMALL-Technikern als defekt befunden und kann nicht repariert werden;

3. Das Produkt ist vom gleichen Modell wie das zurückgegebene Produkt und ist offensichtlich nicht mehr lieferbar oder wird in naher Zukunft nicht mehr hergestellt.

Wenn das zurückgegebene Produkt die angegebenen Anforderungen erfüllt, bietet ZUMIMALL nach eigenem Ermessen verschiedene Ersatz- oder Upgrade-Produktoptionen an. Wenn Sie jedoch ein anderes Produkt als die kostenlose Alternative anfordern, wird Ihnen möglicherweise eine zusätzliche Gebühr berechnet.

WICHTIGER HINWEIS: Für neue Ersatzprodukte können Sie keine anderen Ersatzprodukte anfordern, es sei denn, ein zertifizierter ZUMIMALL-Techniker bestätigt, dass sie defekt oder irreparabel sind.

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde oder das bestellte Produkt beschädigt angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den ZUMIMALL-Kundendienst. Wenn Ihre Bestellung aufgrund äußerer Schäden beschädigt oder unvollständig ist, bewahren Sie bitte die gesamte Innen- und Außenverpackung auf, machen Sie Fotos oder nehmen Sie Videos auf, um Beweise zu sichern, da diese benötigt werden, wenn wir einen Versandanspruch bei dem Spediteur einreichen, den wir für den Versand Ihrer Bestellung verwendet haben. Auf diese Weise.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksendet, geben Sie bitte bei der Rücksendung den Grund für die Rückerstattung an. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem innerhalb von 5 bis 7 Tagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie genehmigt werden, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Tagen und schreiben Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsart automatisch eine Gutschrift gut.

Verspätete oder verlorene Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Normalerweise dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung ausgestellt wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shopify@zumimall.com.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind. Denken Sie daran, dass wir 24 Stunden am Tag für Sie da sind, falls Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Sie können uns per E-Mail kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns: support@zumimall.com / shopify@zumimall.com