Paso 1 : Verifique las conexiones básicas
Asegúrese de que la cámara esté encendida y conectada correctamente. Si es así, continúe con los siguientes pasos.
Paso 2 : Solucionar problemas específicos
Problema 1 : La luz blanca no se enciende durante la transmisión en vivo
1. ** Verifique la configuración de transmisión en vivo **:
- Haga clic en el botón de luz blanca en la interfaz de transmisión en vivo. Si la luz no se enciende, es posible que se deba a un mal funcionamiento.
** Solución **: Comuníquese con el servicio de atención al cliente para intentar actualizar el firmware. Si el problema persiste, proporcione su número de pedido, número de serie (SN) y videos relevantes para obtener más ayuda.
Problema 2 : La luz blanca funciona en la transmisión en vivo, pero no durante la detección de movimiento
1. ** Habilitar advertencia de luz blanca **:
- Vaya a la sección **Administración de alarmas** y asegúrese de que la **Advertencia de luz blanca** esté habilitada. Consulte la captura de pantalla proporcionada para obtener orientación.
- Nota: Si no ha configurado el plan de alarma de luz y sonido (disponible solo para cámaras alimentadas por batería que requieren una actualización de firmware), la luz blanca solo se encenderá en condiciones de poca luz. Si la luz ambiental es suficiente, la luz blanca no se activará.
2. ** Ajustar el modo de visión nocturna **:
- En **Configuración de imagen**, configure el modo de visión nocturna en **Modo a todo color**. Tenga en cuenta que la luz blanca solo se encenderá en condiciones de poca luz.
### Pasos adicionales
Soporte por correo electrónico : si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Proporcione su número de pedido, número de serie y un video que muestre el problema de rotación. Mencione los pasos que ya ha tomado para evitar solicitudes redundantes.
El número de serie generalmente comienza con 10 u 11 y se puede encontrar en una etiqueta denominada "SN:" o dentro de la sección de información de la cámara de la aplicación.
Correo electrónico: customer@zumimall.com