Política de garantía, devolución y reembolso

Gracias por comprar en ZUMIMALL. Esperamos que disfrutes de tu compra, pero si no estás completamente satisfecho con el producto o necesitas una reparación, estamos aquí para ayudarte.

Política de garantía

1. Período de garantía

ZUMIMALL ofrece servicio de garantía y soporte oficial al cliente solo para productos nuevos comprados en el sitio web oficial de ZUMIMALL y en la tienda oficial de Amazon.

Producto:

Los productos de seguridad (cámaras de seguridad y timbres con video) adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial están cubiertos por una garantía limitada de 2,5 años ( si registra su producto dentro de 1 año, recibirá una garantía extendida de 6 meses. La garantía comenzará a partir de la fecha de la factura. * Regístrese para obtener la garantía ).

Los productos reacondicionados certificados por ZUMIMALL tienen una garantía de 6 meses.

Garantía confiscada

Esta garantía no es transferible y se aplica únicamente a compras en tiendas oficiales. Cualquier problema causado por causas humanas o uso indebido no será motivo de devolución.

1. Registrarse para la garantía

2. Garantía nula

La garantía será nula si: (a) el producto está marcado como "muestra" o "no a la venta", o se vende "tal cual" o se le envía como "prototipo"; (b) el producto se compra a un distribuidor no autorizado (c) las marcas comerciales, etiquetas de serie, pegatinas del producto se han eliminado, alterado o manipulado; (d) el producto ha sido desmontado, mal manipulado, mal utilizado o desfigurado; (e) técnicos no autorizados Instrucciones para el mal uso de las actualizaciones de firmware; (f) daños causados ​​por accidentes, desmontaje, abuso o reparación o modificación por personas distintas al proveedor designado, quemado, fisión o piezas de repuesto que hayan excedido el período de garantía; (g) debido a un entorno de trabajo o una operación inadecuados Daños al producto causados, por ejemplo, por temperatura inadecuada, humedad, estrés o interferencia física o eléctrica anormal, falla o fluctuación de energía, electricidad estática, uso de un adaptador de corriente incorrecto, etc.; (h) Daños al producto causados ​​por la violación de las instrucciones de uso y manipulación segura de la batería; (i) Daños al producto debido a fuerza mayor, desastres naturales, etc.; (j) La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

3. Limitación de daños

Para productos adquiridos a través de distribuidores o vendedores autorizados de ZUMIMALL, comuníquese directamente con ellos para obtener servicio posventa. ZUMIMALL no se hace responsable de ninguna garantía prometida por revendedores, mayoristas o cualquier otro negocio de terceros. Si recibe algún tipo de garantía de otro proveedor, asegúrese de que le proporcionen la documentación correcta para proteger sus derechos.

En ningún caso ZUMIMALL será responsable de ningún daño indirecto, incidental, ejemplar o especial que surja de o en conexión con esta garantía limitada o el producto, incluidas todas las PÉRDIDAS, Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ZUMIMALL QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTA GARANTÍA LIMITADA O EL PRODUCTO NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD REALMENTE PAGADA POR USTED POR EL PRODUCTO.

Política de devolución y reembolso

PRODUCTO: En ZUMIMALL, nos preocupamos por la satisfacción del cliente. Si el producto no cumple con sus expectativas o presenta defectos, puede solicitar un reembolso, un cambio o una reparación según su situación consultando la política que aparece a continuación.

Unidad de reemplazo:

Garantía de cualquier unidad de reemplazo: a partir de la fecha de llegada

Nota importante: Los pedidos que están en proceso, en espera o enviados (has recibido un número de seguimiento o el estado de tu pedido es completo) normalmente no se pueden cancelar. Si tienes que rechazar la entrega debido a una causa de fuerza mayor después de que ZUMIMALL envíe tu paquete, estarás sujeto a la política de devolución y reembolso que se detalla a continuación y deberás pagar el costo de envío original, que se deducirá de tu reembolso.

1. Política de devolución de productos adquiridos en ZUMIMALL
2. a) Para productos no deseados

Si un producto ZUMIMALL que compró directamente del sitio web oficial de ZUMIMALL no cumple con sus requisitos o no es adecuado para su aplicación de instalación, pero un técnico certificado de RMA de ZUMIMALL no ha confirmado el defecto, nos referimos a dichos productos como "productos no deseados".

Puede devolver los productos reembolsables a ZUMIMALL dentro de los 15 días (independientemente de si el embalaje está abierto o no) o dentro de los 30 días (solo para embalajes nuevos y sin abrir) después de la fecha de entrega, para obtener un reembolso completo del producto (pero los costos de envío no son reembolsables) o cambiarlo por otro producto. Esta política se aplica a menos que se especifique lo contrario en nuestro sitio web, recibo o albarán. Ya no brindaremos ningún servicio de devolución o cambio de productos reembolsables después del período de 15 o 30 días.

Artículo no deseado
	Elementos		Responsabilidad de Derecho
	Reembolso	Intercambio	Regresar a ZUMIMALL	Devolución al cliente
En un plazo de 15 días	√	√	Cliente	ZumiMall
En un plazo de 30 días (solo para embalajes sin abrir)	√	√	Cliente	ZumiMall
Dentro de la garantía	×	×	×	×

En garantía

NOTA IMPORTANTE: No se realizarán reembolsos completos por productos reacondicionados certificados de ZUMIMALL "no deseados". Solo se pueden cambiar productos reacondicionados por productos reacondicionados, no por equipos nuevos.

Para evitar demoras o denegaciones en el procesamiento de su solicitud de reembolso, verifique que el producto reembolsado cumpla con todos nuestros criterios de inspección a continuación ("Criterios de inspección").

El producto reembolsado debe ser:

1. Embalaje original, entrega segura;
2. Todos los accesorios originales, documentos y etiquetas de certificación estándar están completos.
3. El producto no ha sido alterado permanentemente de ninguna manera, incluyendo, entre otros, pintura, entradas de conexión alteradas, cables o alambres desconectados o instrucciones para quitar tornillos/sujetadores o sellos;
4. El producto está libre de daños de cualquier tipo, incluidos, entre otros, abolladuras, rayones, grietas, abuso, desfiguración o daños por sobrecargas eléctricas;
5. Proporcione un número de seguimiento al devolver el artículo.
6. ZUMIMALL no es responsable de ningún daño o pérdida del producto durante el transporte.

Para su propio beneficio, le recomendamos que envíe el producto reembolsado a la ubicación designada por ZUMIMALL mediante un transportista rastreable que pueda proporcionarle una confirmación de entrega. ZUMIMALL no se hace responsable de ninguna pérdida o daño del producto reembolsado causado durante el transporte.

ZUMIMALL inspeccionará minuciosamente el producto reembolsado al recibirlo y decidirá si cumple con los criterios de inspección. Si su producto reembolsado no cumple con los criterios de inspección ("Producto reembolsado no conforme") y ha sido enviado a ZUMIMALL, su producto reembolsado no conforme será rechazado o se le cobrará una tarifa de reposición de hasta el 15 % a discreción exclusiva de ZUMIMALL. La inspección puede demorar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su producto reembolsado.

Si ZUMIMALL rechaza el producto no conforme para su reembolso, usted será responsable de los costos y gastos de envío del producto no conforme para su reembolso desde ZUMIMALL hacia usted.

1. b) Por productos defectuosos (daños no artificiales)

Póliza de productos defectuosos o dañados:

Si el producto está defectuoso o roto cuando lo recibe (daño no artificial), dentro de los 15 días posteriores a la entrega, contáctenos por correo electrónico y adjunte una foto o video, nuestro ingeniero le proporcionará un producto perfecto basado en el video / foto Servicio postventa, reemplazo o reembolso, debe seguir nuestra política de devolución y reembolso.

Después de 15 días, no se ofrecen reembolsos completos, pero es posible realizar reemplazos o reparaciones. Usted es responsable del costo de envío de la devolución de ZUMIMALL y ZUMIMALL pagará el costo de envío de la nueva unidad de reemplazo o reparada.

Más de 1 año pero menos de 3 años de garantía, usted es responsable del envío de devolución.

1. c) Para productos dañados artificialmente

Si el producto sufre daños artificiales, no se podrá reembolsar. En un plazo de 15 días , se podrá reemplazar o reparar, pero usted será responsable de los gastos de servicio, envío y otros gastos. Después de 15 días, no se aceptará ningún reemplazo o reparación.

1. d) Cómo devolver

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a shopify@zumimall.com ( el servicio de atención al cliente le responderá dentro de 1 a 3 días hábiles) , proporcione el número de pedido, explique el motivo y adjunte una imagen o un video para la dirección de devolución.

2. Política de devolución de productos adquiridos a terceros

Si ha comprado un producto ZUMIMALL en una tienda o proveedor externo que no le satisface o no funciona para su instalación, comuníquese con la tienda o proveedor externo donde compró originalmente el producto para conocer su política de devolución y reembolso. Todos los procedimientos de devolución y reembolso relacionados con productos ZUMIMALL comprados en tiendas o proveedores externos están sujetos a las políticas específicas de las tiendas o proveedores externos.

Política de actualización o cambio

ZUMIMALL no puede cambiar ningún producto devuelto de un tipo diferente a menos que el producto devuelto cumpla todos los siguientes requisitos:

1. El producto devuelto se devuelve a ZUMIMALL para su reparación o reemplazo dentro del período de garantía y garantía limitada de ZUMIMALL (garantía de 2 años);

2. Los técnicos de ZUMIMALL consideran que el producto devuelto es defectuoso y no puede repararse;

3. El producto del mismo modelo que el producto devuelto se encuentra agotado, y claramente está agotado o se descontinuará en un futuro próximo.

Si el producto devuelto cumple con los requisitos establecidos, ZUMIMALL, a su exclusivo criterio, ofrecerá una variedad de opciones de reemplazo o actualización del producto. Sin embargo, si solicita un producto distinto a la alternativa gratuita, se le puede cobrar una tarifa adicional.

AVISO IMPORTANTE: Para productos de reemplazo nuevos, no puede solicitar otros productos de reemplazo a menos que un técnico certificado de ZUMIMALL confirme que están defectuosos o no pueden repararse.

Si tu pedido no ha sido entregado o el producto solicitado ha llegado dañado, por favor contacta con Atención al Cliente de ZUMIMALL. Si tu pedido está dañado o incompleto debido a daños externos, por favor conserva todo el embalaje interno y externo, toma fotos o graba videos para preservar evidencia, ya que esto será requerido cuando presentemos un reclamo de envío con el servicio de transporte que utilizamos para enviar tu pedido de esta manera.

reembolso (si corresponde)

Cuando un cliente devuelve un artículo, indique el motivo del reembolso al devolver el artículo. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico dentro de los 5 a 7 días posteriores a la recepción. También le notificaremos dentro de los 5 a 7 días posteriores a la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos su reembolso dentro de los 5 a 7 días y agregaremos automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o forma de pago original.

Reembolsos tardíos o perdidos (si corresponde)

Si no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso tarde un tiempo en publicarse oficialmente. Luego, comuníquese con su banco. Por lo general, el procesamiento demora un tiempo antes de que se emita el reembolso. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a shopify@zumimall.com.

Lamentamos que no estés 100% satisfecho con tu compra. Recuerda que estamos disponibles las 24 horas del día si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios. Puedes contactarnos por correo electrónico.

Contáctenos: support@zumimall.com / shopify@zumimall.com