Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ZUMIMALL. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch mit dem Produkt nicht vollständig zufrieden sind oder eine Reparatur benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Garantiebestimmungen

1. Garantiezeit

ZUMIMALL bietet Garantieservice und offiziellen Kundensupport nur für neue Produkte, die auf der offiziellen Website von ZUMIMALL und im offiziellen Amazon-Shop gekauft wurden.

Produkt:

Für Sicherheitsprodukte (Überwachungskameras und Video-Türklingeln), die direkt auf unserer offiziellen Website gekauft wurden, gilt eine beschränkte Garantie von 3 Jahren. Für ZUMIMALL-zertifizierte generalüberholte Produkte gilt eine Garantie von 6 Monaten.

Garantie beschlagnahmt

Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Einkäufe in offiziellen Geschäften. Bei Problemen, die durch künstliche oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, geben wir keinen Grund zur Rückgabe

1. Registrieren Sie sich für die Garantie

2. Verfall der Garantie

Die Garantie erlischt, wenn: (a) das Produkt als „Probe“ oder „nicht zum Verkauf“ gekennzeichnet ist oder „wie besehen“ verkauft oder als „Prototyp“ an Sie gesendet wird; (b) das Produkt von einem nicht autorisierten Händler gekauft wurde (c) Marken, Serienetiketten und Produktaufkleber wurden entfernt, verändert oder manipuliert; (d) das Produkt wurde zerlegt, unsachgemäß behandelt, zweckentfremdet oder unkenntlich gemacht; (e) Anweisungen für nicht autorisierte Techniker zum Missbrauch von Firmware-Upgrades; (f) Schäden, die durch Unfälle, Demontage, Missbrauch oder Reparatur oder Modifikation durch andere Personen als den benannten Lieferanten, durch Verbrennung, Spaltung oder Ersatzteile verursacht wurden, die den Garantiezeitraum überschritten haben; (g) aufgrund einer unsachgemäßen Arbeitsumgebung oder eines unsachgemäßen Betriebs Produktschäden, die beispielsweise durch falsche Temperatur, Luftfeuchtigkeit, ungewöhnliche physische oder elektrische Belastungen oder Störungen, Stromausfall oder -schwankungen, statische Elektrizität, Verwendung eines falschen Netzteils usw. verursacht werden; (h) Produktschäden, die durch Verstöße gegen die Anweisungen zur sicheren Handhabung und Verwendung von Batterien verursacht wurden; (i) Produktschäden aufgrund höherer Gewalt, Naturkatastrophen usw.; (j) Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

3. Schadensbegrenzung

Für Produkte, die über autorisierte ZUMIMALL-Händler oder -Distributoren gekauft wurden, wenden Sie sich für den Kundendienst bitte direkt an diese. ZUMIMALL ist nicht verantwortlich für Garantien, die von Wiederverkäufern, Großhändlern oder anderen Drittunternehmen versprochen werden. Wenn Sie von einem anderen Anbieter eine Gewährleistung oder Garantie erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass dieser Ihnen die korrekte Dokumentation zur Verfügung stellt, um Ihre Rechte zu schützen.

In keinem Fall haftet ZUMIMALL für indirekte, zufällige, exemplarische oder besondere Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie oder dem Produkt ergeben, einschließlich etwaiger VERLUSTE, SOWIE ZUMIMALLS GESAMTHAFTUNG, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE ODER DEM ENTSTEHT Der Kaufpreis für das Produkt wird den Betrag, den Sie tatsächlich für das Produkt bezahlt haben, nicht überschreiten.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

PRODUKT: Bei ZUMIMALL steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder defekt ist, können Sie je nach Situation eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur beantragen, indem Sie sich auf die unten stehende Richtlinie beziehen.

Ersatzgerät:

Garantie auf jedes Ersatzgerät – ab dem Datum der Ankunft

Wichtiger Hinweis: Bestellungen, die sich in Bearbeitung befinden, zurückgestellt oder versendet werden (Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder Ihr Bestellstatus ist abgeschlossen), können normalerweise nicht storniert werden. Wenn Sie die Lieferung aufgrund höherer Gewalt verweigern müssen, nachdem ZUMIMALL Ihr Paket versandt hat, unterliegen Sie den nachstehenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und müssen die ursprünglichen Versandkosten bezahlen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

1. Rückgaberecht für bei ZUMIMALL gekaufte Produkte
2. a) Für unerwünschte Produkte

Wenn ein ZUMIMALL-Produkt, das Sie direkt auf der offiziellen ZUMIMALL-Website erworben haben, nicht Ihren Anforderungen entspricht oder für Ihre Installationsanwendung nicht geeignet ist, ein zertifizierter ZUMIMALL RMA-Techniker den Mangel jedoch nicht bestätigt hat, bezeichnen wir solche Produkte als „unerwünschte Produkte“.

Sie können erstattungsfähige Produkte innerhalb von 15 Tagen (unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet ist oder nicht) oder innerhalb von 30 Tagen (nur für brandneue und ungeöffnete Verpackungen) nach dem Lieferdatum an ZUMIMALL zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung des Produkts zu erhalten (aber Versandkosten sind nicht erstattungsfähig) oder tauschen Sie es gegen ein anderes Produkt um. Diese Richtlinie gilt, sofern auf unserer Website, in der Quittung oder auf dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Nach Ablauf der 15- bzw. 30-Tage-Frist bieten wir keine Rückgabe- oder Umtauschdienste mehr für erstattungsfähige Produkte an.

Unerwünschter Artikel
	Artikel		Verantwortung des Rechts
	Erstattung	Austausch	Zurück zu ZUMIMALL	Zurück zum Kunden
Innerhalb von 15 Tagen	√	√	Kunde	ZUMIMALL
Innerhalb von 30 Tagen (nur bei ungeöffneter Verpackung)	√	√	Kunde	ZUMIMALL
Innerhalb der Garantie	×	×	×	×

Unter Garantie

WICHTIGER HINWEIS: Für „unerwünschte“ ZUMIMALL-zertifizierte generalüberholte Produkte wird keine vollständige Rückerstattung gewährt. Sie können generalüberholte Produkte nur gegen generalüberholte Produkte umtauschen, nicht gegen neue Geräte.

Um Verzögerungen oder Ablehnungen bei der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags zu vermeiden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr erstattetes Produkt alle unten aufgeführten Prüfkriterien („Prüfkriterien“) erfüllt.

Das erstattete Produkt muss sein:

1. Originalverpackung, sichere Lieferung;
2. Alle Originalzubehörteile, Dokumente und Standardzertifizierungsetiketten sind vollständig
3. Das Produkt wurde in keiner Weise dauerhaft verändert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Farbe, veränderte Anschlusseingänge, getrennte Drähte oder Kabel oder Anweisungen zum Entfernen von Schrauben/Befestigungselementen oder Dichtungen;
4. Das Produkt ist frei von Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kratzer, Risse, Missbrauch, Verunstaltung oder Schäden durch elektrische Überspannungen;
5. Geben Sie bei der Rücksendung des Artikels eine Sendungsverfolgungsnummer an.
6. ZUMIMALL übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verlust des Produkts während des Transports.

Zu Ihrem eigenen Vorteil empfehlen wir Ihnen, Ihr erstattetes Produkt mithilfe eines rückverfolgbaren Spediteurs, der Ihnen eine Lieferbestätigung ausstellen kann, an den von ZUMIMALL angegebenen Ort zurückzusenden. ZUMIMALL ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden des erstatteten Produkts, die während des Transports entstehen.

ZUMIMALL wird das zurückerstattete Produkt nach Erhalt gründlich prüfen und entscheiden, ob es die Prüfkriterien erfüllt. Wenn Ihr zurückerstattetes Produkt die Prüfkriterien nicht erfüllt („Nicht konformes Rückerstattungsprodukt“) und an ZUMIMALL versendet wurde, wird Ihr nicht konformes Rückerstattungsprodukt nach alleinigem Ermessen von ZUMIMALL abgelehnt oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % erhoben. Die Überprüfung kann ab dem Datum des Erhalts Ihres erstatteten Produkts bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn ZUMIMALL das nicht konforme Produkt zur Rückerstattung ablehnt, sind Sie für die Kosten und Ausgaben für den Versand des nicht konformen Produkts zur Rückerstattung von ZUMIMALL an Sie verantwortlich.

1. b) Für fehlerhafte Produkte (nicht künstlicher Schaden)

Defekte/beschädigte Police:

Wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder kaputt ist (kein künstlicher Schaden), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung per E-Mail und fügen Sie ein Foto oder Video bei. Unser Techniker wird Ihnen anhand des Videos ein perfektes Produkt liefern /Foto Kundendienst, Ersatz oder Rückerstattung müssen unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen.

Nach 15 Tagen wird keine volle Rückerstattung mehr angeboten, Ersatz oder Reparatur sind jedoch möglich. Sie sind für die Versandkosten für die Rücksendung des ZUMIMALL verantwortlich und ZUMIMALL übernimmt die Versandkosten für das neue Ersatzgerät oder das reparierte Gerät.

Bei einer Garantie von mehr als 1 Jahr, jedoch unter 3 Jahren, sind Sie für den Rückversand verantwortlich.

1. c) Für künstlich beschädigte Produkte

Wenn das Produkt künstlich beschädigt ist, kann es nicht erstattet werden. Innerhalb von 15 Tagen kann es ersetzt oder repariert werden, Sie sind jedoch für etwaige Servicegebühren, Versand- und andere Kosten verantwortlich. Nach 15 Tagen wird kein Ersatz oder keine Reparatur mehr akzeptiert.

1. d) So kehren Sie zurück

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shopify@zumimall.com ( der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten) , geben Sie die Bestellnummer an, erläutern Sie den Grund und fügen Sie ein Bild oder Video für die Rücksendeadresse bei.

2. Rückgaberecht für von Dritten gekaufte Produkte

Wenn Sie ein ZUMIMALL-Produkt von einem Drittanbieter oder Lieferanten gekauft haben, das nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist oder für Ihre Installation nicht geeignet ist, wenden Sie sich bitte für die Rückgabe und Rückerstattung an den Drittanbieter oder Lieferanten, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde Politik. Alle Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren im Zusammenhang mit ZUMIMALL-Produkten, die in Drittgeschäften oder -lieferanten gekauft wurden, unterliegen den spezifischen Richtlinien der Drittgeschäfte oder -lieferanten.

Upgrade- oder Umtauschrichtlinie

ZUMIMALL kann zurückgegebene Produkte eines anderen Typs nicht umtauschen, es sei denn, das zurückgegebene Produkt erfüllt alle folgenden Anforderungen:

1. Das zurückgegebene Produkt wird innerhalb der eingeschränkten Gewährleistungs- und Gewährleistungsfrist (2 Jahre Garantie) von ZUMIMALL zur Reparatur oder zum Austausch an ZUMIMALL zurückgesandt.

2. Das zurückgegebene Produkt wird von ZUMIMALL-Technikern als defekt befunden und kann nicht repariert werden.

3. Das Produkt des gleichen Modells wie das zurückgegebene Produkt ist nicht vorrätig, und es ist offensichtlich nicht vorrätig oder wird in naher Zukunft nicht mehr hergestellt.

Wenn das zurückgegebene Produkt die angegebenen Anforderungen erfüllt, bietet ZUMIMALL nach eigenem Ermessen verschiedene Ersatz- oder Upgrade-Produktoptionen an. Wenn Sie jedoch ein anderes Produkt als die kostenlose Alternative anfordern, wird Ihnen möglicherweise eine zusätzliche Gebühr berechnet.

WICHTIGER HINWEIS: Für neue Ersatzprodukte können Sie keine anderen Ersatzprodukte anfordern, es sei denn, ein zertifizierter ZUMIMALL-Techniker bestätigt, dass sie defekt sind oder nicht mehr repariert werden können.

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde oder das bestellte Produkt beschädigt angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den ZUMIMALL-Kundendienst. Wenn Ihre Bestellung aufgrund äußerer Schäden beschädigt oder unvollständig ist, bewahren Sie bitte die gesamte Innen- und Außenverpackung auf und machen Sie zur Beweissicherung Fotos oder Videos, da dies erforderlich ist, wenn wir einen Versandanspruch bei dem Spediteur einreichen, den wir für den Versand Ihrer Bestellung verwendet haben . Hier entlang.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksendet, geben Sie bitte bei der Rücksendung des Artikels den Grund für die Rückerstattung an. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Tagen und schreiben automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel hinzu.

Verspätete oder verlorene Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert in der Regel einige Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung erfolgt. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shopify@zumimall.com.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind. Denken Sie daran, dass wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Sie können uns per E-Mail kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns: support@zumimall.com / shopify@zumimall.com